Política de Troca e Devolução

Introdução

A TopShop está comprometida em garantir a total satisfação de nossos clientes. Entendemos que pode haver momentos em que você precise retornar ou trocar um item. Nossa política de troca e devolução está em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor do Brasil.

Condições para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto no prazo de 07 dias corridos após o recebimento do mesmo. O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.

Prazos

O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 07 dias corridos após o recebimento do produto, conforme determina a lei. Após a solicitação, você receberá um código de postagem para retornar o produto sem custos.

Procedimentos

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato conosco através do nosso serviço de atendimento ao cliente. Após a solicitação, você receberá por e-mail um código de postagem para que possa enviar o produto de volta sem custos.

Produtos com Defeito

Para produtos com defeito, a política é a mesma. Você deve solicitar a troca ou devolução em até 07 dias corridos após o recebimento do produto. No caso de produtos com defeito, a TopShop se responsabiliza pelos custos de envio do produto para análise e reenvio ao cliente.

Reembolsos

Os reembolsos serão processados após o recebimento e análise do produto devolvido. O valor será reembolsado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para o reembolso pode variar de acordo com a forma de pagamento e as regras da administradora do cartão.

Exceções

Existem algumas exceções à nossa política de trocas e devoluções. Produtos personalizados, íntimos ou de higiene pessoal, software ou produtos digitais não podem ser devolvidos ou trocados, a menos que apresentem defeito.

Contato

Se você tiver alguma dúvida sobre a nossa política de trocas e devoluções ou precisar de assistência com uma troca ou devolução, por favor, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente. Estamos sempre aqui para ajudá-lo.

Atendimento ao Cliente

Horário de Atendimento: Seg a sex, das 08h às 17h.
E-mail: atendimento@lojatopshop.com.br
Whatsapp: +55 (11) 96673-9254
Endereço: Rua Pastor Osvaldo R. Azevedo, 259 - Parque Ortolândia, 13.184-071 HORTOLÂNDIA - SP
CNPJ: 44.705.342/0001-82